POLÍTICA DE TROCAS & DEVOLUÇÕES

Garantir a satisfação e o bem estar de nossos clientes faz parte da missão da DBC Oxigênio. Para que seus direitos sejam respeitados, criamos uma “Política de Troca ou Devolução”, com base no Código de Defesa do Consumidor, demonstrando que a relação entre a DBC Oxigênio e você é baseada na confiança.

Todo produto adquirido através da DBC Oxigênio poderá ser trocado nos casos abaixo:

       Caso você receba o produto e queira desistir da compra por motivos diversos, você tem o direito de devolvê-lo e receber a restituição no valor da compra.
 

Procedimento:

• Você deve entrar em contato com nossa central de atendimento em até 07 dias corridos, contatos a partir do 1º dia útil após a data do recebimento do produto.

• Caso o término deste prazo recaia em dia não-útil, o prazo terá seu vencimento prorrogado até o 1º dia útil seguinte;

• O contato poderá ser feito através de nossa Central de atendimento, pelo telefone (15) 3263-2020, pelo e-mail: contato, ou por quaisquer outros meios legalmente previstos. O Cancelamento do Pedido só será acatado caso o produto:

  • Esteja na embalagem original;

  • Não contenha indícios de avaria por mau uso;

  • Esteja acompanhado de Nota Fiscal, manual de instrução e todos os acessórios que o acompanham.

• O Cancelamento só será realizado após análise do produto pela DBC Oxigênio, podendo o mesmo ser reenviado sem consulta prévia.

• A análise do produto pela DBC Oxigênio será feita em até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nossa Loja. A restituição do valor pago somente será realizada após a análise do produto, de acordo com os critérios listados acima e conforme opções de pagamentos abaixo:

• Cartão de crédito: será feito o cancelamento do lançamento do débito, ou, caso este já tenha sido feito, a restituição das parcelas já pagas, que poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subseqüentes. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão;

• Boleto bancário: o crédito será feito em sua conta corrente em até 10 ( dez) dias úteis;

• Importante: em caso de desistência os fretes serão por conta do cliente.

• Será cobrado 15% do valor da compra a título de serviço de re-estocagem, portanto: será devolvido 85% do valor pago.

•       OBS: PARA PRODUTOS CONTROLADOS PELA ANVISA a legislação nem sempre permite desistência do cliente. Favor nos consultar para mais detalhes.
  

Pedimos que, no ato do recebimento, certifique-se das condições do produto. Caso haja alguma avaria de transporte, será feita a substituição por outro produto da mesma espécie (marca e modelo).

Procedimento:

• se detectar qualquer avaria no ato da entrega, recuse o produto e notifique imediatamente nossa central de atendimento;

• A Troca ou Cancelamento do Pedido só será acatado caso o produto:

  • Esteja na embalagem original;

  • Não contenha indícios de avaria por mau uso;

  • Esteja acompanhado de Nota Fiscal, manuais e todos os acessórios que o acompanham.

• A Troca ou o Cancelamento só será realizado após análise do produto pela DBC Oxigênio, podendo o mesmo ser reenviado sem consulta prévia, no caso do não cumprimento dos critérios listados acima.

• Após a realização da análise, a DBC Oxigênio informará a forma e prazo de envio do produto;

• A DBC Oxigênio terá o prazo máximo de 30 dias, a partir do contato do cliente, para executar a troca ou devolver o produto original.

      Caso o produto que você adquiriu apresente defeito em seu funcionamento dentro do prazo de garantia, você terá o prazo de 90 (noventa) dias para reclamar, conforme artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Procedimento:

Após a identificação do defeito, você deverá:

• entrar em contato com a central de atendimento do fabricante;

• ou entrar em contato direto com uma Assistência Técnica Autorizada do fabricante em sua cidade;

• ou entrar em contato com nossa Central de atendimento.

Os contatos com o fabricante e com suas assistências técnicas autorizadas encontram-se no manual do produto ou no site do fabricante.

Caso você receba algum produto em desacordo com o que foi pedido, siga as instruções abaixo:

Procedimento:

• recusar a entrega do produto e notificar nossa central de atendimento;

• caso o erro seja identificado após o recebimento, você não deverá abrir o lacre original e deverá notificar nossa central de atendimento imediatamente após o recebimento;

• o produto correto será postado em até 5 dias úteis após a coleta.

• caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, ele será substituído por outro no mesmo valor;

• caso não queira um similar, você tem o direito de solicitar o cancelamento da compra ou até mesmo a troca por outro produto.

Política de Troca & Devolução, revisado em maio de 2008.