Política de Trocas e Devoluções

Caso o produto adquirido não atenda suas expectativas comunique imediatamente a nossa Central de Atendimento; você possui até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para solicitar a devolução caso seu produto esteja novo e sem uso.

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se no ato do recebimento ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento, assine o verso da NF informando qual o motivo da recusa e avise imediatamente nossa Central de Atendimento.

1. Embalagem aberta, amassada, molhada, rasgada e/ou aparenta sinais de danos externos visíveis;
2. Produto avariado;
3. Produto em desacordo com o pedido de compra;
4. Falta de acessórios.

Se ainda assim você aceitar o produto, por favor, entre em contato com a Central de Atendimento assim que constatar as hipóteses acima.

Neste caso existem 03 (três) possibilidades:

1. Receber o produto sem avarias aparentes na embalagem; após abri-la, constatar que o produto estava avariado;
2. Receber o produto independente de a embalagem estar amassada, molhada, rasgada ou aparentando sinais de danos externos visíveis; após abri-la, constatar que o produto também estava avariado;
3. Não receber o produto, pois constatou que a embalagem estava avariada, amassada, molhada, rasgada ou aparentando sinais de danos visíveis;

A DBC Oxigênio determinará, quando for o caso, a forma de troca, ou seja, a retirada e o reenvio da nova unidade ficará a cargo da DBC Oxigênio.

Para isso, será necessário que você contate nossa Central de Atendimento, pelos números (15) 3263-1844 ou pelo e-mail dbcoxigenio@oxigenio.com, que poderá exigir preliminarmente que sejam enviadas fotos do produto avariado e de sua embalagem, e que você informe também há quanto tempo recebeu o produto.

Todos os produtos serão analisados, os quais deverão ser devolvidos na embalagem original. Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manuais e/ou acessórios/brindes, a DBC Oxigênio ficará isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente, sendo que os custos de reenvio serão de obrigação do cliente.

A DBC Oxigênio tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos para solucionar o problema do cliente, a partir da data do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

Na impossibilidade de troca ou conserto do produto com defeito, pode o cliente exigir, alternativamente e à sua escolha: o cancelamento da compra e restituição integral dos valores pagos ou por manter um crédito junto à DBC Oxigênio para efetuar compra futura.

Sempre confira a etiqueta anexa na caixa, a nota fiscal do produto e o produto antes de receber sua compra. Caso você tenha notado que o produto que recebeu está em desacordo com seu pedido de compra, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução junto à Central de Atendimento da DBC Oxigênio, pelos números (15) 3263-1844 ou pelo e-mail dbcoxigenio@oxigenio.com, que poderá exigir preliminarmente que sejam enviadas fotos do produto recebido.

ATENÇÃO: O produto não pode possuir nenhum indício de uso. Caso o produto apresente sinais claros de uso, a DBC Oxigênio se reserva ao direito de não trocar ou restituir os valores pagos.

Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito, entre em contato com a Central de Atendimento onde solicitaremos o envio uma foto do produto avariado (caso a avaria ou defeito seja aparente). Você possui até 30 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca do seu produto.

A DBC Oxigênio tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.

Sim. Em caso de insatisfação com seu produto adquirido, após o recebimento do produto, você possui até 7 (sete) dias corridos para devolver o produto.

Em caso de desistência, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios/brindes, manuais e a 1ª (primeira) via da nota Fiscal Original. O produto não pode possuir nenhum indicio de uso.

Sim. A DBC Oxigênio efetuará o reembolso do valor integral do produto e do frete, desde que o endereço de coleta seja o mesmo do endereço de entrega e tenha sido aprovado pela nossa Central de Atendimento que é responsável pela conferência da mercadoria em caso de devolução.

A devolução deverá ser feita por PAC reverso dos correios, se o produto pesar menos de 30 kg e sua dimensão não ultrapassar as medidas abaixo:

Nossos atendentes enviarão, por e-mail, o código de postagem do PAC reverso que deverá ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito para você Cliente e as seguintes instruções devem ser seguidas:

1. Acondicione o produto em sua embalagem original;
2. Devolva todos os itens/acessórios/brindes que acompanham o produto;
3. Envie a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;

IMPORTANTE: Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem.

O código de postagem tem a validade de 10 dias corridos. Caso a mesma não seja realizada nesse período, a solicitação de devolução será automaticamente cancelada e se ainda desejar a devolução do produto, será necessário entrar em contato novamente com a Central de Atendimento da DBC Oxigênio.

Todas as instruções serão fornecidas através da Central de Atendimento da DBC Oxigênio ao cliente.

Para os casos em que a devolução por Correio não seja possível, a DBC Oxigênio, providenciará a coleta do(s) produto(s) no mesmo endereço onde foi realizada a entrega, seja em caso de troca, devolução ou para análise de eventuais vícios ou defeitos.

Caso a coleta necessite ser realizada em endereço diferente ao da entrega, informe ao atendente do Centro de Atendimento ao fazer a solicitação, nos reservando o direito de aceitar ou não a coleta em local diferente ao da entrega.

É fundamental seguir as instruções a seguir:

1. Acomode o produto em sua embalagem original;
2. Devolva todos os itens/acessórios/brindes que acompanham o produto;
3. Devolva também a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;

As coletas são feitas de segunda a sexta feira, das 8h às 18h. Podemos, excepcionalmente, realizar coletas aos sábados e feriados.

IMPORTANTE: A DBC Oxigênio não realiza troca-casada, ou seja, a coleta do produto a ser devolvido e a entrega do novo produto no mesmo dia.

A DBC Oxigênio tem o compromisso de realizar até 03 (três) tentativas consecutivas de coleta, até 48 horas após a última tentativa.

Caso as três tentativas resultarem em insucesso, o processo será cancelado, você será notificado (a) e a DBC Oxigênio se reserva ao direito de cobrar pelo valor reembolsado.

Em todos os casos em que o cliente foi reembolsado e a devolução do produto não ocorreu, ou a devolução não ocorreu nas condições especificadas neste Termo, a DBC Oxigênio se reserva ao direito de buscar a prestação jurisdicional com o ajuizamento nos foros civil e criminal das ações pertinentes.