Trocas, Devoluções e Entregas
Trocas, Devoluções e Entregas
Queremos que sua compra na DBC Oxigênio seja tranquila do início ao fim. Esta página reúne, de forma clara, como funcionam nossas entregas e o que fazer se você precisar trocar ou devolver um produto — sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Entregas
• Enviamos para todo o Brasil pelos Correios (SEDEX e PAC) e por transportadoras, conforme o peso, as dimensões e a natureza do produto. As opções e valores de frete são calculados no carrinho, antes do fechamento do pedido.
• O prazo de entrega informado no site é uma estimativa fornecida pelos próprios Correios e transportadoras, contado a partir da confirmação do pagamento e da postagem/coleta do pedido.
• Fatores externos — greves, condições climáticas, restrições de rodovias e feriados — podem gerar atrasos alheios ao nosso controle. Nesses casos, abrimos reclamação junto ao transportador e acompanhamos a ocorrência até a solução. Se sua entrega estiver atrasada, fale com nossa Central de Atendimento: faremos o possível para resolver o quanto antes.
• Assim que o pedido é postado, você recebe o código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega.
2. Confira o produto no recebimento
No ato da entrega, verifique a embalagem antes de assinar o recebimento. Se houver avaria visível (caixa violada, amassada ou molhada), recuse o recebimento e anote o motivo no comprovante do entregador — isso agiliza muito a solução. Se perceber a avaria somente após abrir a embalagem, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos do recebimento.
3. Direito de arrependimento (7 dias)
Comprou e mudou de ideia? Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e da nota fiscal;
• Os custos de devolução são por nossa conta: enviaremos um código de postagem reversa ou providenciaremos a coleta;
• Recebido e conferido o produto, devolveremos a totalidade dos valores pagos, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (estorno no cartão, devolução do PIX ou depósito em conta, conforme o caso).
4. Troca por defeito ou vício do produto
• Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode acionar a garantia legal: 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados do recebimento (art. 26 do CDC), sem prejuízo da garantia contratual do fabricante, quando houver;
• Constatado o vício, o fornecedor tem até 30 (trinta) dias para saná-lo. Não resolvido nesse prazo, você escolhe: substituição do produto, devolução do valor pago com correção, ou abatimento proporcional do preço (art. 18, § 1º do CDC);
• Para produtos com garantia do fabricante e rede de assistência técnica autorizada, orientamos o caminho mais rápido para o reparo — e seguimos à disposição para intermediar sempre que necessário.
5. Produtos com características especiais
Por razões de segurança e de regulamentação, alguns produtos têm condições específicas de troca e devolução, sempre informadas na página do produto. É o caso, por exemplo, de gases (cujo cilindro/carga não pode ser recolocado à venda após a saída do estabelecimento) e de produtos de higiene ou uso pessoal na área de oxigenoterapia, como máscaras e cânulas, que não podem ser trocados após violação da embalagem, salvo em caso de defeito.
6. Como solicitar troca ou devolução
1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento (e-mail, WhatsApp ou telefone) informando o número do pedido e o motivo;
2. Nossa equipe envia as instruções e, quando aplicável, o código de postagem reversa;
3. Poste ou entregue o produto conforme orientado;
4. Recebido e conferido, concluímos a troca ou o reembolso e avisamos você em cada etapa.
7. Reembolsos
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora imediatamente após a conferência; o prazo para aparecer na fatura depende da operadora (em geral, 1 a 2 faturas);
• PIX e boleto: devolução em conta bancária de titularidade do comprador, em até 10 (dez) dias úteis após a conferência do produto.