Prazo de Entrega

As entregas são realizadas mediante a aceitação e o pagamento de um frete. O frete varia de acordo com o tamanho, o peso e a distância do local de entrega da mercadoria. Durante o processo de compra, o consumidor digitará o CEP do local da entrega do produto e o sistema mostrará automaticamente o valor do frete já incluído o custo do AR (aviso de recebimento).

Somente após ter essas informações é que o consumidor deverá efetivar a compra.

Fique atento a produtos que não entram no calculo do custo do frete em nossa loja (exemplo: latas de eletrodo), por serem produtos pesados que inviabilizam a entrega via Sedex/PAC. Neste caso, o cliente deverá solicitar uma transportadora de sua confiança para coletar a mercadoria em nossa loja e entregar no endereço desejado

Para algumas cidades satélites de nossa loja em Boituva-SP, temos serviço próprio de entrega, e o custo da mesma é gratuito, obedecendo um cronograma semanal para cada cidade.

Cidades atendidas por entrega própria atualmente: Boituva, Iperó, Tatuí, Cerquilho, Tiete, Laranjal Paulista, Conchas, Cesário Lange, Pereiras, Porto Feliz, Itu, Salto, Sorocaba, Votorantim, Piedade. (As entregas dos produtos por nosso serviço próprio ocorrem das 8h às 16h, de segunda à sexta-feira)

Os produtos de seu pedido saem de nossa loja nas embalagens originais do fabricante do produto e são encaminhados para os Correios ou transportadoras, devidamente identificados e com cópia da nota fiscal em um envelope fixado na embalagem despachada.

Os Correios fazem suas entregas entre as 08:00hrs e 18:00hrs, de segunda a sexta-feira e não é possível agendar o horário da entrega. São realizadas 2 tentativas de entrega no endereço indicado, normalmente em dias consecutivos. Em caso de não conseguirem efetuar a entrega, os pedidos retornarão ao endereço de origem e lhe informaremos por e-mail o ocorrido. Em uma minoria de casos, após 2 tentativas infrutíferas de entrega, conseguimos manter o pedido na cidade de destino por alguns dias, mas neste caso temos que ser informados o mais breve possível do problema e o cliente terá que retirar pessoalmente a o pedido na agência de correios indicada por nós.

Pedidos via transportadora, necessitam que tenha alguém no endereço de entrega, sendo o recebimento por terceiros possível desde que mediante a assinatura do comprovante de entrega com apresentação de documento de identificação. Tentativas extras de entrega por transportadoras são possíveis, mas na maioria dos casos, é cobrado taxa extra para a segunda tentativa, portanto ao escolher sua transportadora, tenha isto em mente.

Em caso do Cliente necessitar agendar horário específico para receber sua entrega via transportadora, seja de manhã, de tarde ou de noite, o Cliente deve contratar este serviço diretamente com a transportadora de sua escolha, lembrando que a DBC Oxigênio não tem convênio/parceria com nenhuma transportadora e nossa responsabilidade se limitará a deixar a mercadoria pronta, devidamente embalada para o transporte e com cópia da nota fiscal para o Cliente mandar efetuar a coleta, em nossa loja de Boituva – SP.

Os Correios são reconhecidamente um ótimo meio de entrega em nível nacional, mas não estão livres de possíveis atrasos para entregar seu pedido. Fatores diversos como greves, problemas climáticos, condições das estradas, feriados diversos entre outros, podem contribuir para gerar atrasos.

Lembramos ainda que os prazos que mostramos em nosso site, são “estimativas” passadas pelo próprio Correio. Se tiver qualquer dificuldade com o assunto, não deixe de entrar em contato com nossa Central de Atendimento, faremos o possível para resolver o problema o mais rápido e da melhor forma possível.

Os atrasos de entrega com transportadora deverão ser tratados diretamente com elas, lembrando que a DBC Oxigênio não tem nenhuma parceria com elas e não participa da escolha das mesmas. Mas sempre que possível, estamos aqui para lhe ajudar no que for de nossa alçada.

Os Correios nos fornecem um número de rastreamento, que cadastramos no final do dia em que foi despachado, em detalhes de sua venda em nosso site. É só entrar na opção “Meus Pedidos” para ver o número de rastreamento e, clicando nele, você será direcionado ao site dos correios, onde poderá conferir a posição do seu pedido.

Observação: Em uma minoria de casos, o correio tem atrasado para atualizar o sistema de rastreamento deles e em alguns casos, poderá aparecer no site deles como número de rastreamento não encontrado. Peço para tentar novamente no dia seguinte e, em caso de dúvidas, entrar em contato com nossa Central de Atendimento.

Pedidos sendo enviados por transportadora, se elas nos fornecem um número de rastreamento, também será cadastrado no nosso site, devendo o cliente consulta-lo diretamente no site da transportadora.

No instante do recebimento do pedido, confira se os produtos estão de acordo com o desejado. Caso identifique qualquer irregularidade, como avaria, produto divergente, embalagem violada e ausência de nota fiscal, comunique imediatamente nossa Central de Atendimento.

O endereço de entrega é escolhido pelo usuário no momento da finalização do pedido, podendo ter em seu cadastro mais de um endereço. Após finalização do pedido, só temos possibilidade de alterar este endereço, caso o pedido ainda não tenha sido despachado e para isto o usuário deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento.

A DBC Oxigênio não se responsabiliza por serviços das transportadoras contratados pelos clientes. Qualquer atraso de entrega ou avaria nos produtos resultantes da contratação destes serviços é de inteira responsabilidade do cliente.