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Política de Trocas e Devoluções

A DBC Oxigênio constrói sua imagem baseada na confiança, respeito e proteção aos direitos de seus consumidores. Dessa forma, todas as solicitações que envolvam troca ou devolução devem ser feitas nos prazos estipulados no Código de Defesa do Consumidor, de acordo com o motivo para tal e devem ser obrigatoriamente comunicadas à nossa Central de Atendimento por e-mail, chat ou telefone.

A DBC Oxigênio isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação a nossa Central de Atendimento, fora do prazo, sem a embalagem original ou com ausência de itens/acessórios/brindes que o acompanham.

Os motivos para devolução são insatisfação, produto avariado ou com defeito, ou produto em desacordo com o pedido de compra.

A DBC Oxigênio não se responsabiliza por serviços de terceiros (transportadoras, montagem de produtos, serviço de içamento) contratados pelos clientes. Qualquer avaria nos produtos resultantes da contratação destes serviços é de inteira responsabilidade do cliente.

As formas de devolução são: recusa no ato de recebimento, devolução por correios ou devolução por coleta no local de entrega.

A restituição do valor pago se dará na mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Todas as normas estão especificadas nas perguntas referentes a cada um dos tópicos.

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Horário de Atendimento: de segunda a sexta-feira das 8:15 às 11:30, e das 13:00 às 17:30 hrs (exceto feriados municipais em Boituva-SP ou nacionais)

Qual é o prazo para devolução de um produto já recebido?

Caso o produto adquirido não atenda suas expectativas comunique imediatamente a nossa Central de Atendimento; você possui até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para solicitar a devolução caso seu produto esteja novo e sem uso.

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Quais as normas de recusa no recebimento?

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se no ato do recebimento ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento, assine o verso da NF informando qual o motivo da recusa e avise imediatamente nossa Central de Atendimento.

  1. Embalagem aberta, amassada, molhada, rasgada e/ou aparenta sinais de danos externos visíveis;
  2. Produto avariado;
  3. Produto em desacordo com o pedido de compra;
  4. Falta de acessórios.

Se ainda assim você aceitar o produto, por favor, entre em contato com a Central de Atendimento assim que constatar as hipóteses acima.

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Meu produto chegou avariado, o que fazer?

Neste caso existem 03 (três) possibilidades:

  1. Receber o produto sem avarias aparentes na embalagem; após abri-la, constatar que o produto estava avariado;
  2. Receber o produto independente de a embalagem estar amassada, molhada, rasgada ou aparentando sinais de danos externos visíveis; após abri-la, constatar que o produto também estava avariado;
  3. Não receber o produto, pois constatou que a embalagem estava avariada, amassada, molhada, rasgada ou aparentando sinais de danos visíveis;

A DBC Oxigênio determinará, quando for o caso, a forma de troca, ou seja, a retirada e o reenvio da nova unidade ficará a cargo da DBC Oxigênio.

Para isso, será necessário que você contate nossa Central de Atendimento, pelos números (15) 3263-1844 ou pelo e-mail dbcoxigenio@oxigenio.com, que poderá exigir preliminarmente que sejam enviadas fotos do produto avariado e de sua embalagem, e que você informe também há quanto tempo recebeu o produto.

Todos os produtos serão analisados, os quais deverão ser devolvidos na embalagem original. Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manuais e/ou acessórios/brindes, a DBC Oxigênio ficará isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente, sendo que os custos de reenvio serão de obrigação do cliente.

A DBC Oxigênio tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos para solucionar o problema do cliente, a partir da data do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

Na impossibilidade de troca ou conserto do produto com defeito, pode o cliente exigir, alternativamente e à sua escolha: o cancelamento da compra e restituição integral dos valores pagos ou por manter um crédito junto à DBC Oxigênio para efetuar compra futura.

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Meu produto chegou errado, como proceder?

Sempre confira a etiqueta anexa na caixa, a nota fiscal do produto e o produto antes de receber sua compra. Caso você tenha notado que o produto que recebeu está em desacordo com seu pedido de compra, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução junto à Central de Atendimento da DBC Oxigênio, pelos números (15) 3263-1844 ou pelo e-mail dbcoxigenio@oxigenio.com, que poderá exigir preliminarmente que sejam enviadas fotos do produto recebido.

ATENÇÃO: O produto não pode possuir nenhum indício de uso. Caso o produto apresente sinais claros de uso, a DBC Oxigênio se reserva ao direito de não trocar ou restituir os valores pagos.

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Meu produto apresentou defeito técnico ou de fabricação, o que fazer?

Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito, entre em contato com a Central de Atendimento onde solicitaremos o envio uma foto do produto avariado (caso a avaria ou defeito seja aparente). Você possui até 30 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca do seu produto.

A DBC Oxigênio tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.

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Posso devolver por arrependimento ou desistência?

Sim. Em caso de insatisfação com seu produto adquirido, após o recebimento do produto, você possui até 7 (sete) dias corridos para devolver o produto.

Em caso de desistência, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios/brindes, manuais e a 1ª (primeira) via da nota Fiscal Original. O produto não pode possuir nenhum indicio de uso.

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Em caso de devolução por arrependimento ou insatisfação, o frete pago será reembolsado?

Sim. A DBC Oxigênio efetuará o reembolso do valor integral do produto e do frete, desde que o endereço de coleta seja o mesmo do endereço de entrega e tenha sido aprovado pela nossa Central de Atendimento que é responsável pela conferência da mercadoria em caso de devolução.

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Quais as normas para Devolução por correios?

A devolução deverá ser feita por PAC reverso dos correios, se o produto pesar menos de 30 kg e sua dimensão não ultrapassar as medidas abaixo:

Especificações Mínimo Máximo
Comprimento (C) 16cm 105cm
Largura (L) 11cm 105cm
Altura (A) 2cm 105cm
Soma (C + L + A) 29cm 200cm

Nossos atendentes enviarão, por e-mail, o código de postagem do PAC reverso que deverá ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito para você Cliente e as seguintes instruções devem ser seguidas:

  1. Acondicione o produto em sua embalagem original;
  2. Devolva todos os itens/acessórios/brindes que acompanham o produto;
  3. Envie a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;

IMPORTANTE: Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem.

O código de postagem tem a validade de 10 dias corridos. Caso a mesma não seja realizada nesse período, a solicitação de devolução será automaticamente cancelada e se ainda desejar a devolução do produto, será necessário entrar em contato novamente com a Central de Atendimento da DBC Oxigênio.

Todas as instruções serão fornecidas através da Central de Atendimento da DBC Oxigênio ao cliente.

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Quais as normas para devolução por coleta no local de entrega?

Para os casos em que a devolução por Correio não seja possível, a DBC Oxigênio, providenciará a coleta do(s) produto(s) no mesmo endereço onde foi realizada a entrega, seja em caso de troca, devolução ou para análise de eventuais vícios ou defeitos.

Caso a coleta necessite ser realizada em endereço diferente ao da entrega, informe ao atendente do Centro de Atendimento ao fazer a solicitação, nos reservando o direito de aceitar ou não a coleta em local diferente ao da entrega.

É fundamental seguir as instruções a seguir:

  1. Acomode o produto em sua embalagem original;
  2. Devolva todos os itens/acessórios/brindes que acompanham o produto;
  3. Devolva também a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;

As coletas são feitas de segunda a sexta feira, das 8h às 18h. Podemos, excepcionalmente, realizar coletas aos sábados e feriados.

IMPORTANTE: A DBC Oxigênio não realiza troca-casada, ou seja, a coleta do produto a ser devolvido e a entrega do novo produto no mesmo dia.

A DBC Oxigênio tem o compromisso de realizar até 03 (três) tentativas consecutivas de coleta, até 48 horas após a última tentativa.

Caso as três tentativas resultarem em insucesso, o processo será cancelado, você será notificado (a) e a DBC Oxigênio se reserva ao direito de cobrar pelo valor reembolsado.

Em todos os casos em que o cliente foi reembolsado e a devolução do produto não ocorreu, ou a devolução não ocorreu nas condições especificadas neste Termo, a DBC Oxigênio se reserva ao direito de buscar a prestação jurisdicional com o ajuizamento nos foros civil e criminal das ações pertinentes.

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